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제목 [공지] 푸드빌런_교환/반품 절차 및 안내
작성자 푸드빌런 (ip:)
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  • 작성일 2022-01-06
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  • 조회수 448

 






✔️ 배송 전 취소/변경

 



주문 상태 또는 출고 상황에 따라 취소/변경이 불가할 수 있습니다.

(주문내역 조회 : 푸드빌런 로그인 > 마이페이지 > 주문조회 > 주문처리상태 확인)



상품준비중 단계 : 주문 취소 가능 

-고객센터 or 카카오톡 상담으로 요청 주시면, 빠르게 처리도와드리겠습니다


배송준비중 단계 : 주문 취소 불가

 - 배송 작업 후, 택배사 이관 완료된 상태로 '일반 빈품/교환' 신청 바랍니다.











✔️ 반품/교환 이용 안내





1. 신청 방법


1) 푸드빌런 로그인 > 마이 페이지 > 주문 조회 > 교환/반품 신청

2) 고객센터 문의 또는 카카오톡 상담으로 문의  




2. 신청 가능 기간  : 상품 수령일로 부터  영업일 기준 10일 이내


3. 진행 절차 : 반품/교환 신청 > 상품 수거 >  반품/교환 상품 재입고 > 상품 검수 > 반품/교환 진행




4. 반품/교환 배송비 안내


1) 무료 배송 주문건 : 반품/교환 배송비 6,000원

2) 일반 배송 주문건 : 반품/교환 배송비 3,000원



- 반품/교환 택배 회수 신청이 필요 한 경우 : 교환/반품 신청 시, "자동 회수 요청"으로 신청하시거나,  고객센터 문의 또는 카카오톡 상담으로 문의 부탁드립니다.

- 직접 택배 등록 및 타 택배를 이용하는 경우 : 편도 택배비(3,000원) 선불 결제 시에만 가능하며(착불 불가), 고객센터 문의 또는 카카오톡 상담을 통해, 사전 안내부탁드립니다.


(반품지 정보 : 서울특별시 강남구 개포동 14-4 강남 우체국 B1 푸드빌런 / 1644-0367)











✔️ 반품/교환 규정





1. 반품/교환이 가능한 경우


- 상품 패키지를 포함하여 훼손/개봉의 흔적이 없는 정상품에 한해서만 가능합니다.

-푸드빌런 당사측에서 상품 하자 및 불량으로 판단될 경우, 무상 교환/반품 진행 가능합니다.(단, 상품 하자 및 불량 증빙 사진 등 자료 첨부 必) 

- 상품 수령일로부터 10일이내 주문건만 가능합니다.



2. 반품/교환이 불가한 경우


- 잘못된 보관 방법이나 구매자의 불찰로 인해 발생된 하자 및 불량 등으로 변질 된 경우

- 푸드빌런 공식 구매처가 아닌 허가받지 않은 부정/무단 판매자에 대한 구매건의 경우

- 효과 부족 사유로 신청한 경우

(*각 개인의 신체 특성 및 생활 패턴 등 여러 요인에 따라, 효과는 상이할 수 있으며, 이는 교환/반품의 사유가 불가합니다.)

- 상품 수령일로부터 10일 이후에 신청한 경우

- 부작용 발생 시, 푸드빌런 상품으로 인한 증상 발생의 전문의/의사 소견이 없는 경우

- 판매상품이 아닌 비매/당첨품만 교환/반품 신청한 경우



3. 기타 사항


- 주문건 1개 당, 교환은 1회만 가능하며, 교환상품을 대상으로 재교환/반품은 불가합니다.

- 이벤트 성 주문건의 경우, 이벤트 종료 이후, 교환/반품은 불가합니다.

- 구매 상품의 비매/증정품 또한 일반 상품으로 취급되고 있습니다. 교환/반품 시 함께 반품 진행해야합니다.

- 택배 이외의 방문/퀵서비스/기타 운송을 이용한 배송 서비스는 불가합니다.

- 푸드빌런 공식 구매처가 아닌 허가받지 않은 부정/무단 판매자에 대한 구매건에 관련하여 교환/반품 등 서비스 불가합니다.



- 부분 반품/ 교환으로 인한 경우


반품 상품을 제외한 상품의 수량을 정상 금액 산정하여, 왕복/편도 배송 금액 차감 후 반품 진행

 부분 반품액 = 최종 실결제 금액 - (할인 전 정상 금액 X 반품 제외 수량) - 교환/반품 배송비(3,000 or 6,000원)

EX) 개당 50,000원 제품 X 4ea 구성 1set(정상가 200,000원에서 25% 할인의 경우)를 150,000원에 구매 후 2개만 반품 시 실 반품 금액 : 150,000원 - (50,000원 X 2ea) - 6,000원 = 44,000원


















※ 고객센터 : 1644-0367

※ 카카오톡 1:1채팅 : "푸드빌런" 검색 후 플러스 친구 추가 후 채팅하기

AM11:00- PM6:00 (점심 PM12:30~PM2:00/ 공휴일,주말 제외)




















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